개인정보처리방침

1. 총칙

· (주)라벤(이하 "회사")은 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다.
· 회사는 이 개인정보처리방침을 통해 이용자가 제공한 개인정보가 어떤 목적으로 수집·이용되고 어떻게 보호되는지 알려드립니다.

2. 수집하는 개인정보 항목

· 회원가입 (필수) : 아이디, 비밀번호, 이름, 휴대폰 번호
· 회원가입 (선택) : 이메일, 주소(우편번호·기본주소·상세주소)
· 간편로그인 가입 : 카카오·네이버·구글이 제공하는 회원번호, 이름(닉네임), 이메일 주소 — 자세한 내용은 제3항
· 자녀 정보 (선택) : 자녀 이름, 출생연도, 학습 대상 구분
· 구독 신청 : 수령인 이름, 연락처, 자녀 이름, 배송지 주소, 요청사항
· 배송 : 택배사, 운송장 번호
· 결제 : 결제수단 구분, 거래번호, 승인번호, 결제 금액, 결제·취소 일시
- 카드번호·유효기간·비밀번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 처리하며, 회사는 저장하지 않습니다.
· 상담·체험 신청 : 이름, 연락처, 자녀 이름, 자녀 나이, 희망 일시, 희망 센터, 주소, 상담 내용
· 1:1 문의 : 이름, 연락처, 이메일, 문의 제목 및 내용
· 동의 기록 : 동의 항목, 동의 일시, 접속 IP
· 자동 수집 : 접속 IP, 쿠키(로그인 세션), 서비스 이용 기록, 최종 로그인 일시, 접속 기기 정보

3. 간편로그인으로 제공받는 개인정보

· 이용자가 카카오·네이버·구글 계정으로 로그인하는 경우, 회사는 해당 사업자로부터 다음 정보를 제공받습니다.
- 카카오 : 회원번호(고유 식별값), 닉네임, 이메일 주소
- 네이버 : 회원번호(고유 식별값), 이름, 이메일 주소
- 구글 : 회원번호(고유 식별값), 이름, 이메일 주소
· 제공받는 목적은 회원 식별 및 로그인 처리에 한정하며, 회원번호는 동일인 여부를 확인하는 용도로만 사용합니다.
· 제공 항목은 이용자가 각 사업자의 로그인 화면에서 동의한 범위에 따라 달라지며, 동의하지 않은 항목은 제공받지 않습니다. 이메일을 제공받지 못한 경우에는 가입 단계에서 이용자에게 직접 입력받습니다.
· 도서 배송에 필요한 이름·휴대폰 번호·주소는 간편로그인으로 제공받지 않으며, 가입 단계에서 이용자가 직접 입력합니다.
· 회사는 각 사업자의 계정 비밀번호를 제공받거나 보관하지 않습니다. 간편로그인으로만 가입한 회원은 별도의 비밀번호를 보유하지 않습니다.
· 제공받은 정보의 보유 기간은 회원 정보와 같으며, 회원 탈퇴 시 간편로그인 연결 정보는 즉시 파기합니다.
· 연결 해제는 마이페이지의 간편로그인 연결 메뉴에서 직접 하실 수 있습니다. 다만 비밀번호가 없는 계정은 비밀번호를 먼저 설정하셔야 해제할 수 있습니다(해제 시 로그인 수단이 없어지기 때문입니다).

4. 개인정보의 수집 및 이용 목적

· 회원 식별 및 로그인 유지, 회원제 서비스 제공
· 구독 상품의 주문 접수, 대금 결제, 청약철회·환불 처리
· 도서 배송 및 배송 현황 안내
· 낭독 영상의 시청 권한 확인 — 구독 여부와 배송 회차에 따라 열람 가능 범위를 판정합니다
· 상담·체험 신청 접수 및 응대, 1:1 문의 답변
· 공지사항 전달, 분쟁 처리 및 민원 응대
· 마케팅 정보 제공 (수신 동의자에 한함, 언제든 철회 가능)
· 서비스 이용 통계 분석 및 서비스 개선

5. 개인정보의 보유 및 이용 기간

· 원칙적으로 수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 회원 탈퇴 시 회원 정보는 즉시 파기합니다.
· 다만 관계 법령에 따라 다음 정보는 해당 기간 동안 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (동법)
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년 (동법)
- 표시·광고에 관한 기록 : 6개월 (동법)
- 접속 기록 : 3개월 (통신비밀보호법)
· 상담·체험 신청 정보 : 상담 종료 후 1년
· 마케팅 수신 동의 정보 : 동의 철회 시까지

6. 개인정보의 제3자 제공

· 회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
· 다만 이용자가 사전에 동의한 경우, 또는 법령에 따라 수사기관이 적법한 절차로 요구하는 경우에는 예외로 합니다.

7. 개인정보 처리의 위탁

· 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 업무를 위탁하고 있습니다.
- 결제 처리 : 주식회사 바움피앤에스 — 신용카드 결제 승인 및 취소
- 상품 배송 : 택배 운송업체 — 도서 배송 및 배송 조회
- 서버 운영 : 호스팅 사업자 — 서비스 제공을 위한 서버 운영 및 데이터 보관
· 위탁계약 시 개인정보의 안전한 관리에 관한 사항을 명시하고, 수탁자가 이를 준수하는지 관리·감독합니다.

8. 개인정보의 파기 절차 및 방법

· 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다.
· 법령에 따라 보존해야 하는 경우 별도의 저장소로 옮겨 보관한 뒤, 해당 기간이 지나면 파기합니다.
· 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하고, 출력물은 분쇄하거나 소각합니다.

9. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법

· 이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다.
· 회원 정보의 열람과 수정은 마이페이지에서 직접 하실 수 있습니다.
· 회원 탈퇴는 마이페이지의 회원탈퇴 메뉴에서 직접 처리할 수 있으며, 탈퇴 시 회원 정보는 즉시 파기됩니다.
· 그 밖의 요청은 개인정보 보호책임자에게 접수해 주시면 지체 없이 조치합니다.
· 만 14세 미만 아동은 회원으로 가입할 수 없으며, 자녀의 학습 정보는 보호자의 계정으로 등록·관리됩니다.

10. 쿠키의 운영

· 회사는 로그인 상태를 유지하기 위해 쿠키를 사용합니다. 이 쿠키에는 회원 식별 정보가 암호화되어 담깁니다.
· 이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인이 필요한 서비스는 이용할 수 없습니다.
· 회사는 광고 목적의 추적 쿠키를 사용하지 않습니다.

11. 개인정보의 안전성 확보 조치

· 비밀번호는 복호화할 수 없는 방식(bcrypt)으로 암호화하여 저장합니다.
· 모든 통신 구간은 HTTPS 로 암호화합니다.
· 개인정보에 접근할 수 있는 담당자를 최소한으로 제한하고, 관리자 화면의 조작 기록을 별도로 남깁니다.
· 낭독 영상 파일은 외부에서 직접 접근할 수 없는 영역에 보관하며, 재생 요청마다 구독 및 열람 권한을 확인한 뒤 제공합니다.

12. 개인정보 보호책임자

· 성명 : 서성민
· 연락처 : 1544-8312
· 이메일 : laven@laven.co.kr
· 주소 : 서울시 서초구 서초대로 56길 27 성지빌딩 (주) 라벤
· 개인정보 침해에 관한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
- 개인정보 분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972)
- 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 국번없이 1301)
- 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr / 국번없이 182)

13. 방침의 변경

· 이 방침의 내용이 추가·삭제·수정되는 경우 시행 7일 전부터 공지사항을 통해 알려드립니다.
· 다만 이용자 권리에 중대한 변경이 있는 경우에는 30일 전에 알려드립니다.
· 시행일자 : 2026년 10월 28일
- 2026년 10월 13일 : 회원·결제·배송 기능 도입에 따른 전면 개정
- 2026년 10월 28일 : 간편로그인(카카오·네이버·구글) 도입에 따른 제3항 신설